Kontakt

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji, wymiany, prywatności lub plików cookie można skontaktować się z COZ YLIVER przy użyciu poniższych danych.

Godziny pracy

• Poniedziałek – Piątek: 10:00 – 17:00
• Sobota – Niedziela: 10:00 – 16:00

O nas

COZ YLIVER to marka koncentrująca się na biżuterii i dodatkach do codziennego stylu. Oferta obejmuje różne rodzaje naszyjników, od delikatnych modeli łańcuszkowych po wzory z perłami, kryształami, znakami zodiaku lub motywami symbolicznymi.

Oficjalną domeną używaną do prezentacji produktów, składania zamówień, płatności, informacji prawnych i obsługi posprzedażowej jest https://www.cozyliver.com. Niniejsza strona obejmuje zasady mające zastosowanie do zakupów realizowanych przez ten serwis.

Główne kategorie produktów

• Naszyjnik z koralików
• Naszyjnik choker
• Naszyjnik dla matki i córki
• Naszyjnik łańcuszkowy
• Naszyjnik wielowarstwowy
• Naszyjnik z drzewem życia
• Naszyjnik z inicjałem
• Naszyjnik z kamieniami szlachetnymi
• Naszyjnik z kryształem
• Naszyjnik z krzyżykiem
• Naszyjnik ze znakiem nieskończoności
• Naszyjnik w kształcie serca
• Naszyjnik ze znakiem zodiaku
• Naszyjnik z gwiazdą
• Naszyjnik z kluczykiem
• Naszyjnik z księżycem
• Naszyjnik z perłami

Metody płatności

Dostępne metody

Dostępne metody płatności są widoczne w procesie finalizacji zamówienia. Mogą obejmować płatność kartą, jeżeli taka opcja jest aktywna u operatora płatności.

• Visa.
• Mastercard.

Obecnie nie są obsługiwane następujące formy płatności:

• płatność gotówką,
• tradycyjny przelew bankowy poza procesem zamówienia,
• czek,
• płatność przy odbiorze.

Waluta, ceny i podatki

• Ceny dla użytkowników w Polsce prezentowane są w złotych polskich (zł).
• Podsumowanie płatności pokazuje produkty, koszt dostawy, podatki lub inne widoczne opłaty przed złożeniem zamówienia.
• Kwotą do zapłaty jest suma widoczna na stronie płatności przed potwierdzeniem zamówienia.
• Nie są dodawane ukryte koszty po potwierdzeniu zamówienia, z wyjątkiem sytuacji wynikających z błędnego adresu, odmowy odbioru lub zmiany wymaganej przez użytkownika.

Bezpieczeństwo płatności

Płatności są przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. COZ YLIVER nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani wrażliwych danych płatniczych.

• Transmisja danych odbywa się przez połączenie TLS/HTTPS.
• Dostawcy płatności mogą stosować standardy PCI-DSS.
• Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami.
• Operator płatności może przeprowadzić kontrolę bezpieczeństwa lub weryfikację antyfraudową.

Nieudana lub weryfikowana płatność

Jeżeli płatność nie zostanie zakończona, serwis może wyświetlić komunikat i umożliwić ponowną próbę. Niektóre płatności mogą wymagać dodatkowej weryfikacji z powodów bezpieczeństwa, niepełnych danych lub decyzji operatora.

Refundacje płatności

• Zatwierdzone refundacje są kierowane na pierwotną metodę płatności, o ile jest to możliwe.
• Rozpoczęcie refundacji może nastąpić w ciągu 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu.
• Widoczność środków na rachunku może zależeć od banku lub operatora płatności i zwykle może potrwać około 10–15 dni roboczych.
• W przypadku opóźnienia warto skontaktować się z numerem zamówienia i potwierdzeniem płatności.

Polityka RODO / Ochrona danych osobowych

Zakres

Ta sekcja dotyczy przetwarzania danych osobowych użytkowników z Polski lub Unii Europejskiej, w tym danych związanych z przeglądaniem serwisu, zamówieniem, płatnością, dostawą, obsługą klienta, subskrypcjami i zgłoszeniami.

Rodzaje danych

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko i informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia.
• Dane kontaktowe: adres e-mail, telefon i adres dostawy.
• Dane transakcyjne: zamówienie, status płatności, rozliczenie i dostawa.
• Dane techniczne: adres IP, urządzenie, przeglądarka, język, logi i pliki cookie.
• Dane obsługi: zapytania, reklamacje, zgłoszenia i komunikacja posprzedażowa.

Podstawy prawne

• Wykonanie umowy: obsługa zamówienia, płatności, dostawy i zgłoszeń związanych z zakupem.
• Zgoda: pliki cookie inne niż niezbędne, komunikacja marketingowa lub funkcje opcjonalne.
• Obowiązek prawny: obowiązki podatkowe, księgowe, konsumenckie lub regulacyjne.
• Uzasadniony interes: bezpieczeństwo serwisu, zapobieganie nadużyciom, poprawa działania i analiza ryzyka.

Cele przetwarzania

• Obsługa zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i kontaktu.
• Udzielanie wsparcia posprzedażowego.
• Utrzymanie bezpieczeństwa i poprawa działania serwisu.
• Realizacja obowiązków prawnych.
• Analiza techniczna lub statystyczna, jeśli jest zgodna z właściwą podstawą prawną.

Okres przechowywania

• Dane zamówień i rozliczeń mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa.
• Dane oparte na zgodzie są usuwane lub dezaktywowane po jej wycofaniu, chyba że istnieje inna podstawa prawna.
• Dane konta mogą zostać usunięte lub zanonimizowane po dłuższej nieaktywności, jeżeli nie zachodzi potrzeba ich dalszego przechowywania.

Prawa użytkownika

Użytkownik może skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeśli dane prawo ma zastosowanie.

Bezpieczeństwo

• Połączenie TLS/HTTPS.
• Ograniczony dostęp do danych zgodnie z potrzebą operacyjną.
• Kontrole techniczne, przegląd ryzyka i podstawowe środki ochrony.
• Współpraca z dostawcami stosującymi odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Transfer danych poza EOG

Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, mogą być stosowane odpowiednie mechanizmy, takie jak standardowe klauzule umowne, decyzje o adekwatności lub inne zabezpieczenia przewidziane przez przepisy.

Polityka plików cookie

Zakres

Ta polityka dotyczy plików cookie, LocalStorage, SessionStorage, pikseli, tagów i podobnych technologii używanych podczas korzystania z https://www.cozyliver.com.

Czym są pliki cookie

Pliki cookie to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika. Mogą umożliwiać działanie koszyka, sesji, zabezpieczeń, preferencji, analityki lub pomiaru treści, jeżeli istnieje właściwa podstawa prawna.

Rodzaje plików cookie

• Niezbędne: potrzebne do działania serwisu, koszyka, bezpieczeństwa i procesu zakupu.
• Funkcjonalne: zapamiętują ustawienia i preferencje użytkownika.
• Analityczne: pomagają rozumieć sposób korzystania z serwisu, jeżeli są właściwie skonfigurowane.
• Marketingowe: mogą służyć do pomiaru kampanii lub personalizacji, jeśli użytkownik wyrazi zgodę.
• Podmiotów trzecich: mogą pochodzić od dostawców płatności, analityki, hostingu lub narzędzi technicznych.

Zgoda i zarządzanie

• Podczas pierwszej wizyty użytkownik może otrzymać możliwość zaakceptowania, odrzucenia lub skonfigurowania plików cookie innych niż niezbędne.
• Zgodę można zmienić lub wycofać przez panel cookie, jeśli jest dostępny, albo ustawienia przeglądarki.
• Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność wcześniejszego przetwarzania opartego na ważnej zgodzie.

Czas działania

• Cookie sesyjne działają do zamknięcia przeglądarki.
• Cookie trwałe działają przez czas określony w ustawieniach danego pliku.
• Dane lokalne można usunąć z poziomu przeglądarki.

Dodatkowe informacje prawne

Zakres i cel

Te informacje dotyczą sprzedaży produktów i usług związanych z zakupami kierowanymi do użytkowników w Polsce przez https://www.cozyliver.com. Celem jest przedstawienie jasnych danych o serwisie, płatnościach, dostawie, zwrotach, danych i kontakcie.

Informacje o domenie i kontakcie

• Nazwa handlowa: COZ YLIVER.
• Oficjalna domena: https://www.cozyliver.com.
• Użycie domeny: prezentacja produktów, zamówienia, płatności, informacje prawne, kontakt i obsługa posprzedażowa.
• E-mail: support@cozyliver.com.
• Telefon: +1 (914) 645-1065.
• Adres: 10448 S Kestrel Rise Rd, South Jordan, UT 84009, Stany Zjednoczone.
• Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek 10:00 – 17:00; Sobota – Niedziela 10:00 – 16:00.

Ramy prawne

• RODO/GDPR oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
• Przepisy konsumenckie Unii Europejskiej i Polski dotyczące zakupów na odległość.
• Przepisy dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, prywatności i plików cookie.
• Obowiązki informacyjne dotyczące ceny, kosztów dostawy, zwrotów i kontaktu.

Ceny, podatki i DDP

• Ceny prezentowane są w złotych polskich (zł).
• Koszty widoczne są przed złożeniem zamówienia.
• Zamówienia mogą być obsługiwane w modelu DDP, jeśli ma on zastosowanie do danego zamówienia.
• Kwota widoczna w koszyku i na stronie płatności jest podstawą do zatwierdzenia zamówienia.

Prawo odstąpienia

Przy zakupach na odległość użytkownik może mieć prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami. Produkt powinien być w stanie umożliwiającym rozsądną weryfikację.

Polityka VAT i dostawy DDP

Zakres

Ta polityka dotyczy zamówień kierowanych do Polski przez https://www.cozyliver.com, w zakresie cen, podatków, kosztów importowych, odprawy i dostawy.

Cena i podatki

• Ceny są prezentowane w złotych polskich (zł).
• Koszyk i strona płatności pokazują kwotę przed zatwierdzeniem zamówienia.
• VAT lub inne należności są uwzględniane, jeśli mają zastosowanie i są widoczne w procesie zakupu.
• Koszty odprawy lub importu, jeśli są objęte modelem DDP, są uwzględniane w rozliczeniu zamówienia.

Model DDP

W modelu DDP (Delivered Duty Paid) koszty należności celnych, podatków i odprawy są obsługiwane na etapie zamówienia w zakresie wskazanym podczas zakupu. Celem jest pokazanie użytkownikowi kosztów przed dokonaniem płatności.

Koszty dostawy

• Zamówienia od 0,01 zł do 670,75 zł: standardowy koszt dostawy 39,880 zł.
• Zamówienia powyżej 670,75 zł: standardowa dostawa 0,00 zł.
• Koszt dostawy jest pokazany przed zatwierdzeniem zakupu.

Sytuacje mogące wpływać na koszt lub termin

• Nieprawidłowy, niepełny lub niedostępny adres.
• Brak kontaktu z odbiorcą lub nieudana próba doręczenia.
• Zmiana adresu po rozpoczęciu realizacji.
• Odmowa odbioru paczki lub zwrot z przyczyn zależnych od użytkownika.
• Kontrola celna, ograniczenia przewoźnika lub lokalne warunki doręczenia.

Regulamin świadczenia usług

Akceptacja zasad

Korzystając z https://www.cozyliver.com, składając zamówienie, dokonując płatności lub kontaktując się z obsługą, użytkownik potwierdza zapoznanie się z warunkami opisanymi na tej stronie.

Korzystanie z serwisu

• Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem i w sposób nienaruszający praw innych osób.
• Dane podawane w zamówieniu powinny być prawdziwe, kompletne i aktualne.
• Nie jest dozwolone używanie serwisu do nadużyć, oszustw, automatyzacji bez zgody lub działań sprzecznych z prawem.

Informacje o produktach

• COZ YLIVER stara się przedstawiać opisy, ceny, zdjęcia i informacje produktowe w sposób jasny.
• Kolor, kształt, połysk, faktura lub wymiary mogą nieznacznie różnić się z powodu ustawień ekranu, oświetlenia lub pomiaru.
• W przypadku oczywistego błędu technicznego w cenie, opisie lub dostępności zamówienie może wymagać weryfikacji przed realizacją.

Zamówienia i płatności

• Kwota zamówienia jest widoczna przed potwierdzeniem płatności.
• Walutą referencyjną dla Polski jest złoty polski (zł).
• Zamówienie może przejść do realizacji po potwierdzeniu płatności.
• Płatność może podlegać kontroli bezpieczeństwa operatora płatności.

VAT, DDP i dostawa

• Koszty mające zastosowanie są widoczne przed finalizacją zakupu.
• Zamówienia do Polski mogą być obsługiwane w modelu DDP, jeśli ma to zastosowanie.
• Zamówienia od 0,01 zł do 670,75 zł: standardowy koszt dostawy 39,880 zł.
• Zamówienia powyżej 670,75 zł: standardowa dostawa 0,00 zł.

Anulowanie, zwroty i refundacje

• Anulowanie można zgłosić przed rozpoczęciem zaawansowanej realizacji lub przekazaniem paczki przewoźnikowi.
• Po wysyłce anulowanie może nie być dostępne.
• Po otrzymaniu produktu użytkownik może sprawdzić zasady odstąpienia od umowy i zwrotu.
• Zatwierdzone refundacje są kierowane na pierwotną metodę płatności, o ile jest to możliwe.

Własność intelektualna

Treści serwisu, w tym teksty, zdjęcia, układ strony, elementy graficzne i oznaczenia, nie powinny być kopiowane, dystrybuowane ani wykorzystywane bez uprawnienia.

Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez prawo COZ YLIVER nie odpowiada za szkody wynikające z nieprawidłowego używania serwisu, błędnych danych użytkownika, przerw technicznych, opóźnień logistycznych lub okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą. Zapis ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Polityka prywatności

Zakres

Polityka prywatności opisuje, jak dane osobowe mogą być przetwarzane podczas korzystania z serwisu, składania zamówienia, płatności, dostawy, kontaktu, anulowania, zwrotu lub obsługi posprzedażowej.

Dane podawane przez użytkownika

• Imię i nazwisko.
• Adres e-mail i numer telefonu.
• Adres dostawy oraz, jeśli dotyczy, dane rozliczeniowe.
• Informacje o zamówieniu i wybranych produktach.
• Treść wiadomości, zgłoszeń, reklamacji lub wniosków.

Dane zbierane automatycznie

• Adres IP.
• Typ urządzenia, przeglądarki i systemu operacyjnego.
• Podstawowe dane o aktywności technicznej w serwisie.
• Dane plików cookie lub podobnych technologii zgodnie z ustawieniami użytkownika.

Cele i podstawy

• Wykonanie umowy: obsługa zamówienia, płatności, dostawy i zwrotów.
• Uzasadniony interes: bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom i poprawa działania serwisu.
• Zgoda: pliki cookie inne niż niezbędne, marketing lub funkcje opcjonalne.
• Obowiązek prawny: obowiązki podatkowe, księgowe, konsumenckie lub regulacyjne.

Udostępnianie danych

Dane mogą być przekazywane w niezbędnym zakresie dostawcom płatności, przewoźnikom, usługom hostingu, narzędziom technicznym, obsłudze klienta, analityce lub organom publicznym, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Bezpieczeństwo i przechowywanie

• Dane są przechowywane przez okres potrzebny do realizacji celu lub wymagany prawem.
• Dane rozliczeniowe i zamówieniowe mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi lub księgowymi.
• Stosowane są środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru danych.

Prawa użytkownika

Wnioski dotyczące dostępu, poprawienia, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych, sprzeciwu lub wycofania zgody można przesłać na adres support@cozyliver.com.

Polityka anulowania zamówień

Zakres

Ta polityka dotyczy próśb o anulowanie zamówień złożonych przez https://www.cozyliver.com. Jest powiązana z polityką dostawy, zwrotów oraz prawem odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie.

Anulowanie przed wysyłką

Użytkownik może zgłosić anulowanie, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do zaawansowanej realizacji, odprawy lub przewoźnika.

• Prośbę należy wysłać możliwie szybko.
• Należy podać numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie.
• Jeżeli zamówienie można zatrzymać, rozpocznie się procedura anulowania i ewentualnej refundacji.

Zamówienie przygotowane lub wysłane

Gdy zamówienie jest już przygotowywane, przetwarzane, przekazane przewoźnikowi albo wysłane, anulowanie może nie być dostępne. Po otrzymaniu produktu użytkownik może sprawdzić zasady zwrotu.

Jak zgłosić anulowanie

• Numer zamówienia.
• E-mail użyty przy zakupie.
• Krótki opis prośby.
• Potwierdzenie płatności, jeżeli będzie potrzebne do weryfikacji.

Refundacja po zatwierdzonym anulowaniu

• Refundacja jest kierowana na pierwotną metodę płatności, o ile jest to możliwe.
• Rozpoczęcie refundacji może nastąpić w ciągu 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu.
• Widoczność środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Zakres

Ta polityka wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji i wymiany dla zamówień złożonych przez https://www.cozyliver.com.

Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupach na odległość użytkownik może mieć prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Warunki ogólne zwrotu

• Produkt powinien być w stanie rozsądnym, bez uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użycia.
• Opakowanie, akcesoria i dokumenty warto zachować w możliwie kompletnym stanie.
• Produkty noszone przy ciele mogą wymagać dodatkowej oceny ze względów higienicznych, jeżeli były używane lub modyfikowane.
• Jeżeli wartość produktu zmniejszyła się wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie, refundacja może zostać odpowiednio oceniona zgodnie z przepisami.

Sytuacje mogące ograniczyć zwrot lub refundację

• Uszkodzenie produktu przez niewłaściwe użycie, przechowywanie lub ingerencję.
• Brak istotnych elementów, akcesoriów lub dokumentacji.
• Zgłoszenie po upływie właściwego terminu.
• Produkt zmieniony, naprawiany lub modyfikowany bez wcześniejszych instrukcji.

Jak rozpocząć procedurę

Przed wysyłką zwrotu należy skontaktować się z obsługą i podać:

• numer zamówienia,
• e-mail użyty przy zakupie,
• krótki opis sprawy,
• zdjęcia lub nagranie, jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia, braku elementów albo problemu z dostawą.

Instrukcje zwrotu

Po weryfikacji zgłoszenia COZ YLIVER może przekazać instrukcje dotyczące adresu zwrotu, sposobu wysyłki, etykiety lub dokumentów. Produktu nie należy odsyłać bez instrukcji, ponieważ może to utrudnić identyfikację przesyłki.

Koszty zwrotu

• Koszty zwrotu mogą zależeć od przyczyny zwrotu, przepisów i informacji przekazanych przed zakupem.
• Jeżeli zostanie udostępniona etykieta, należy postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
• W przypadku błędnego adresu, odmowy odbioru lub przyczyny zależnej od użytkownika mogą wystąpić dodatkowe koszty.

Refundacje i wymiany

• Refundacja może zostać oceniona po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
• Zatwierdzone refundacje są kierowane na pierwotną metodę płatności, o ile jest to możliwe.
• Wymiana może zależeć od dostępności produktu, stanu zwracanego artykułu i warunków dostawy.
• Jeżeli wymiana nie jest możliwa, można rozważyć zwrot lub nowe zamówienie.

Polityka dostawy

Zakres dostawy

Ta polityka dotyczy zamówień kierowanych do Polski przez https://www.cozyliver.com. Dostępność dostawy może zależeć od adresu, przewoźnika, warunków logistycznych oraz ewentualnych procedur celnych.

Koszty dostawy

Wszystkie kwoty są podawane w złotych polskich (zł). Łączna kwota, obejmująca produkty, podatki lub inne widoczne koszty oraz dostawę, jest prezentowana przed finalizacją zamówienia.

Przetwarzanie zamówienia

• Zamówienie może wejść do realizacji po potwierdzeniu płatności.
• Przygotowanie zamówienia może potrwać 1–3 dni robocze.
• Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne mogą być przetwarzane w najbliższym dostępnym dniu roboczym.

Szacowany czas dostawy

• Szacowany czas dostawy może wynosić 7–15 dni roboczych.
• Termin może zależeć od adresu, przewoźnika, sezonu, pogody, kontroli celnej lub zdarzeń zewnętrznych.
• Podane terminy są szacunkowe i nie stanowią gwarantowanej daty doręczenia.

Przewoźnicy i śledzenie

Zamówienia mogą być obsługiwane przez przewoźników międzynarodowych lub lokalnych, takich jak DHL, FedEx, UPS lub inni operatorzy, zależnie od adresu i warunków zamówienia.

• Po wysyłce użytkownik może otrzymać numer zamówienia.
• Może zostać udostępniona nazwa przewoźnika.
• Jeżeli przewoźnik wyda dane śledzenia, może zostać przekazany kod lub link śledzenia.

Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić stan opakowania. W przypadku widocznego uszkodzenia, braku produktu lub innego problemu z doręczeniem warto zachować zdjęcia i skontaktować się z obsługą w rozsądnym terminie.

Błędny adres lub nieudana dostawa

Użytkownik powinien podać kompletny i poprawny adres. Błędne dane, brak kontaktu, odmowa odbioru lub niemożność doręczenia mogą prowadzić do opóźnienia, zwrotu przesyłki albo dodatkowych kosztów.

Kontakt w sprawie dostawy

• Adres: 10448 S Kestrel Rise Rd, South Jordan, UT 84009, Stany Zjednoczone.
• Telefon: +1 (914) 645-1065.
• E-mail: support@cozyliver.com.
• Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek 10:00 – 17:00; Sobota – Niedziela 10:00 – 16:00.